Người mua sắm bí ẩn thích Infiniti, ghét Tesla

Posted under Mercedes-Benz On By cuong

Infiniti, tiếp theo là Lexus gắn liền với Mercedes-Benz đã giành hai vị trí hàng đầu về kinh nghiệm bán hàng tốt nhất theo các khách hàng mua sắm bí ẩn từ chỉ số hài lòng Pied Piper Prospect Satisfaction Index mới nhất, trong khi nhà sản xuất EV Tesla đạt được điểm số thấp nhất. Mercedes C200 2017

Không có gì ngạc nhiên khi các thương hiệu cao cấp chiếm ưu thế đứng đầu. Bao gồm cả ba thương hiệu đã được đề cập, thương hiệu cao cấp chiếm 7 trong số 10 thương hiệu hàng đầu và bao gồm Audi, BMW, Porsche, và thương hiệu Mỹ duy nhất có mặt trên chiếc xe Cadillac. Toyota, Volkswagen, và Nissan đã làm tròn ra mười vị trí đầu tiên. Mercedes C250 2017

Tin tức cho các nhà sản xuất trong nước không tốt. Bên cạnh Caddie, chỉ có một nhà sản xuất ô tô khác đã vượt qua mức trung bình ngành công nghiệp là Chrysler. Phần còn lại của FCA, hầu hết GM, và tất cả các Ford đều rơi xuống dưới đường dây. Tuy nhiên, những người mua sắm bí ẩn của Pied Piper đã trao cho Tesla bức tường chắn lớn nhất – công ty này có 10 điểm đầy đủ bên dưới thương hiệu thấp nhất tiếp theo, Volvo và điểm số của nó là 86, thấp hơn 17 điểm so với mức trung bình là 103. Điều này gây bối rối, xem xét mô hình bán hàng trực tiếp. Mercedes C300 AMG 2017

“Tesla để lại tôi gãi đầu”, Fred O’Hagan, Chủ tịch và Giám đốc điều hành Pied Piper, nói với Wards Auto . “Họ sở hữu tất cả các cửa hàng của họ, vì vậy bạn sẽ nghĩ rằng mỗi người sẽ làm cùng một điều, nhưng họ không phải là Tesla nhất quán trong sự không nhất quán của nó.” Bảng giá xe Mercedes 

O’Hagan nói thêm rằng có một sự thay đổi rất lớn trong hiệu quả của Tesla đối với hiệu quả của cửa hàng, và trong một số trường hợp, những người mua hàng đã tìm thấy những nhân viên phòng trưng bày có hành động giống như “người giám sát bảo tàng”, các báo cáo của Wards Auto . Nó có thể phổ biến để gọi Tesla của Apple trên thế giới xe hơi, nhưng dựa trên công việc của Pied Piper, thương hiệu có một chặng đường dài để bắt chước những kinh nghiệm mua sắm thống nhất của một cửa hàng Apple Store.

Tin tức có thể là không tốt đối với Tesla, nhưng ngay cả đối với các nhãn hiệu có điểm dưới mức trung bình, đó là nguyên nhân cho lễ kỷ niệm. Chỉ có Tesla và Mini bị mất điểm trong bảng xếp hạng năm nay, và chỉ có Mercedes và Lincoln giữ ổn định. Mỗi thương hiệu khác, bao gồm Infiniti, đứng đầu bảng xếp hạng lần đầu tiên, đã đạt được ít nhất một điểm. Những cải tiến lớn nhất thuộc về Porsche, Land Rover, và Mitsubishi, tất cả đều tăng lên năm điểm.

Chỉ số Hài lòng của Prospect Satisfaction Index hàng năm của Pied Piper sử dụng những người mua sắm bí ẩn – trên 6,100 trong năm nay – từ khắp đất nước để đánh giá các đại lý và tạo ra thứ hạng từ hơn 50 yếu tố cá nhân.

Leave a comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *